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从事客服多年的最大的心得和体验是什么?

wangchaowh 读书心得 2021-09-25 18:00:01 18 0

感谢邀请!我感觉可以用几个重要来阐述一下!

一 ,客户投诉和抱怨处理几个重要!

1.产品质量很重要!质量投诉和处理问题很多,有时其他环节都处理和维护的不错,但是 ,质量是关键!

2.流程很重要!有时很多问题都有顺序,同时,这里面很多逻辑性 ,如果不按照流程,容易出现问题和错误!有时会酿成大错!甚至,有安全隐患!客户投诉有很多事流程问题!

3.态度很重要!一件事情的处理 ,不同的态度 ,不同的结果!或者说差距很大!

4.服务很重要,服务是品牌致胜的很关键的一项!

5.关怀和理解很重要!客户和员工都需要被关怀!

6.解决问题的速度很重要!解决问题,不能推来推去!

7.担责很重要!

8.确认很重要!书面记录和备案是确认的工具!

二 ,文档建立健全很重要!借阅登记!

三,数据分析,服务质量 ,很重要!定期维护客户!人文关怀反馈!

四,策划,和计划落实很重要!

五 ,互相尊敬,是前提!更为重要!

六,客服本身很重要 ,小到员工维系,大到业务成交,企业存活都是不同客户不同效果 ,绝不是可有可无的问题!

多年从事心得体验什么
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